Приглашаем на митап, посвящённый теме работы техподдержки в продукте. 

Разберёмся, как выстроить процессы поддержки с нуля, обсудим тонкости общения с аудиторией и обработки негатива, а главное — расскажем, как грамотный саппорт помогает проекту стать успешным и повысить рейтинг приложения в сторах.

Для кого

Для паблишеров, инди-разработчиков и небольших студий, а также коллег из саппорта, которые хотят узнать, как оптимизировать процессы и улучшить техническую поддержку своих продуктов.

Программа 

18:30–19:00 — сбор гостей, welcome

19:00–19:30 — «Как найти свой голос — общаемся с пользователями»
Алина Котова, специалист поддержки пользователей
Обудим:
• какой хотят пользователи видеть поддержку в 2024
• с чего начать: tone of voice
• как работать с негативом
• полезные советы и инструменты для саппорта 

19:30–20:00 — «Набиваем первые шишки, или Как работать с инцидентами»
Александр Рожко, руководитель группы технической поддержки L3
В докладе расскажем:
• из чего состоит управление инцидентами
• как мониторить и снижать риск появления инцидентов
• как организовать реагирование и планомерно чинить поломки 
• как устранять критичные проблемы быстро и безболезненно (почти)

20:00-20:30 — «Что дальше: оптимизируем работу саппорта»
Дмитрий Глейберзон, руководитель группы технической поддержки L2
Поговорим: 
• как наладить взаимодействие саппорта и разработки
• зачем вводить типы запросов и каталог тематик
• метрики и что с ними делать
• как работать с фидбэком пользователей и разработчиков 

20:30–22:00 — нетворкинг и свободное общение

Площадка

Мероприятие пройдёт в гибридном формате: приходите очно в офис компании VK или смотрите онлайн-трансляцию. Москва, Ленинградский пр-т., 39, стр. 79, бизнес-центр Skylight.